Verantwoord spelen
Ons beleid
Wij willen dat je in een veilige en verantwoorde omgeving kunt spelen en zelf de controle houdt. Kansspelen brengen risico's mee. Daarom bieden we informatie, hulpmiddelen en advies en verwijzen we je door als dat nodig is.
Ons beleid voor verslavingspreventie ontwikkelen we verder met experts en ervaringsdeskundigen. We blijven leren en passen maatregelen aan wanneer dat nodig is. Voor vragen kun je contact opnemen met onze afdeling Responsible Gaming.
Zorgplicht en G4
De regels van de Kansspelautoriteit vormen de basis van onze zorgplicht. Daarnaast besteden wij extra aandacht aan begeleiding, hulp en bewustwording. Onze medewerkers zijn opgeleid om risicovol speelgedrag te herkennen, verantwoord gedrag te stimuleren en ondersteuning te bieden.
Voor verantwoord spelen hebben wij een internationaal G4-certificaat behaald. Verantwoord spelen is voor ons zowel een wettelijke verplichting als een kernwaarde. Onze medewerkers adviseren gasten met aandacht, zorg en respect.
Kwetsbare groepen en toegang
Jongvolwassenen van 18 tot en met 24 jaar krijgen extra aandacht. In sommige vestigingen is de minimumleeftijd 21 jaar. Wie jonger is dan 24 mag niet meedoen aan promoties of acties, waaronder maandacties en bingoavonden.
Wij laten de volgende groepen niet toe.
- Wie de minimumleeftijd van 18 jaar nog niet heeft bereikt, of van 21 jaar bij een vestiging waar die hogere grens geldt
- Personen met een lokaal of ander toegangsverbod
- Personen die in Cruks staan
Tips om grip te houden
- Bepaal vooraf een budget dat je wilt en kunt besteden, bijvoorbeeld met de budgetcalculator.
- Neem je winst op tijd mee.
- Onderbreek het spelen op tijd en voorkom lange speelsessies.
- Speel voor je plezier.
- Ben je onder invloed, boos, verdrietig, eenzaam of verveeld, speel dan niet.
- Leen geen geld om te spelen.
- Ken de spelregels voordat je begint.
- Probeer een verlies niet terug te winnen.
Ons toezicht geldt voor iedere gast en elk spel in onze casino's. We maken daarop geen uitzondering. Met een getrapt interventiemodel proberen we te voorkomen dat spelers de controle verliezen.
Risiconiveaus van spellen
Kansspelen kunnen tot risicovol of problematisch speelgedrag leiden. Spellen worden ingedeeld als laag, gemiddeld, hoog of zeer hoog risico. In onze casino's staan spellen met een gemiddeld of hoog risiconiveau.
| Risiconiveau | Kenmerken en voorbeelden |
|---|---|
| Gemiddeld | Er zit gemiddeld meer tijd tussen je inzet en de uitbetaling en je mogelijkheden om meerdere spellen gelijktijdig te spelen zijn beperkt. Voorbeelden zijn multiplayer roulette, bingo en Royal Derby |
| Hoog | Korte tijd tussen inzet en uitbetaling, langer kunnen doorspelen en meerdere spellen tegelijk kunnen spelen, zoals single- en multiplayer speelautomaten |
Wij kijken in onze aanpak niet naar het risiconiveau van één spel, maar naar je gedrag. Onze medewerkers volgen speelgedrag zorgvuldig en kunnen je uitleg geven over spellen, risico's en spelregels.
Zelftest en eigen stappen
Twijfel je of spelen nog leuk blijft, speel je langer dan gepland of wil je weten welk type speler je bent, dan kun je onze zelftest doen. De uitslag bevat advies voor mogelijke volgende stappen. Bespreken met een medewerker in het casino kan ook.
Je kunt daarnaast informatie zoeken bij OpenOverGokken of het Centrum voor Verantwoord Gokken, advies vragen aan onze medewerkers, een bezoekbeperking of vrijwillige uitsluiting aanvragen of jezelf voor minimaal 6 maanden in Cruks registreren.
Cool-down en Cruks
Werken de tips en adviezen voor jou onvoldoende, dan kun je kiezen voor een bezoekbeperking of jezelf vrijwillig laten uitsluiten. Dat heet een cool-down.
Wil je helemaal stoppen met casinobezoeken in Nederland, ook met bezoeken aan online casino's, dan kun je je via de Kansspelautoriteit bij Cruks inschrijven. De gokstop geldt minimaal 6 maanden. Cruks is het landelijke register tegen kansspelverslaving.
Professionele hulp
Onze afdeling Responsible Gaming helpt je met advies en ondersteuning. Mail [email protected] of bel 073 - 62 73 620.
- Spelers en mensen om hen heen krijgen bij Centrum voor Verantwoord Gokken telefonisch hulp en advies op 06 - 416 228 69.
- Stichting AGOG organiseert zelfhulpgroepen voor spelers en hun omgeving. Bel 0900 - 21 77 721. Het tarief is 0,10 per minuut.
- Je kunt ook terecht bij speelbewust, gokwijzer, regelhulp en Betblocker.
- Ook je eigen huisarts of een lokale instelling voor verslavingszorg kan je helpen.
Wij verwerken persoonsgegevens van gasten binnen ons privacybeleid.