Contact en klachten

Algemeen contact

Heb je een vraag, mail dan [email protected] of gebruik het contactformulier. Bij een gewone vraag streven wij naar een antwoord binnen drie werkdagen. Klachten die via het formulier binnenkomen hebben een andere behandeltermijn.

Sollicitaties kunnen we niet via het contactformulier behandelen.

Vragen over identificatie

Voor vragen over de identificatieplicht bel je 073-3037552. Op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag kun je ons bereiken van 9.00 tot 17.00 uur. In het weekend zijn we op beide dagen bereikbaar van 9.00 tot 13.00 uur.

Flamingo Casino Heerenveen

Onze vestiging in Heerenveen ligt midden in de stad. Vanaf het station loop je er in 10 minuten naartoe en ook de A7 en A32 zijn dichtbij. Je vindt er roulette, bingo, fruitautomaten en een mix van nieuwe en vertrouwde speelautomaten. De entree, hapjes en drankjes en wifi zijn gratis. Parkeren is betaald. De vestiging is rolstoeltoegankelijk en snelle entree met Luckey is mogelijk.

Op bepaalde dagen kunnen aangepaste openingstijden gelden.

Een andere vestiging is Flamingo Casino Noordwijkerhout.

Eerst bespreken in de vestiging

Ben je ontevreden over onze dienstverlening of over je behandeling door een medewerker, bespreek je klacht dan bij voorkeur eerst op de locatie waar het gebeurde. Dat kan met de medewerker om wie het gaat of met een collega daar. Zo kunnen we samen snel naar een oplossing zoeken. Je mag ook meteen schriftelijk klagen, maar dan vervalt de mogelijkheid om het eerst direct in de vestiging op te lossen.

Schriftelijk een klacht indienen

Je kunt een schriftelijke klacht via het contactformulier indienen. Per post gebruik je het klachtenformulier. De geadresseerde is JVH gaming & entertainment. Het postadres is Postbus 2156, 5202 CD 's-Hertogenbosch.

Alleen gastklachten die samenhangen met ons handelen, iets wat wij hebben nagelaten of onze dienstverlening in een vestiging vallen onder deze regeling.

Behandeling van je klacht

Onze klachtencoördinator ontvangt je klacht en beslist of wij die in behandeling nemen. Je krijgt na ontvangst een bevestiging. De klacht wordt inhoudelijk door de klantenservice beoordeeld. We kunnen contact met je opnemen voor aanvullende informatie.

Binnen 8 weken neemt de klantenservice een beslissing. Die ontvang je doorgaans per e-mail. Kwam je klacht per post binnen, dan kan het antwoord ook per post worden verstuurd. Wij gaan zorgvuldig om met de persoonsgegevens die bij je klacht horen.